物流公司品质管理之殇的原因是什么?

　　不知道大家有没有看到关于物流的相关新闻，就是物品乱扔，下雨淋雨等，那么是什么原因导致物流公司品质管理之殇的原因是什么呢?接下来就跟着泰国物流公司的小编去了解一下。

　　一、思维没变，人才跟不上，品质服务，有心无力

　　很多物流公司的老板和管理者的思维还停留在过去，物流就是送货的，把货送达就行了，至于这中间的过程，没有多少人去在意，因为我们过去就一直这样做的，并且客户也没多少意见的，我们经常会听到一些老物流人会回味过去他们是如何做物流的，是如何如何赚钱的光荣历史，因为那个时候是物流的卖方市场，所以在那样一个物流环境下，很少有企业去重视物流品质发展，但一样能有客户找上们，一样赚钱。但现在时代不同了，客户需求在变，客户们开始“刁钻”起来，他们开始要求服务时效，在意订货交货时间、商品缺损率、多样化服务、终端和服务人员的服务态度、信息需要跟踪查询、末端要有多样化配送等等，这就是我们所说的物流品质需求。搞不好，还有人随手拍视频在网络上曝光，时代在变，商业模式在变，客户需求在变，而我们很多物流公司特别是终端网点观念没有变，还是那些人，还是传统的操作思路，人员跟不上、思路跟不上，管理跟不上，现在被强迫要求提升品质，很多网点们很难适应，所以对很多物流公司而言，品质服务，有心无力。

　　二、企业快速发展与物流品质提升是一对矛盾体

　　物流公司品质服务之所有会有心无力，还有另外二个原因，一是现在很多物流公司发展的太快了;二是现在的物流市场环境发生了改变，现在处于买方市场，要听客户的。这几年物流行业随着资本的介入，物流快运行业的发展进入了一个快车道，一大批新的物流面孔在资本的协助下冲进了物流市场，并得到了快速发展，但由于发展太快，大多数公司无暇顾及管理，人员、基础设施、管理、培训等一切都无法跟上发展的速度，管理者想尽一切办法把量做起来，把盘子做大，而我们的真正的品质“底盘”并没有多少人重视，得过且过。但是我们这些兴起的公司比他们的前辈们更会包装自己的公司，更会做品牌营销，他们会把品质管理挂在口头、写在PPT上和贴在墙上，但实际由于发展速度的要求，并没有多少公司真正去注重物流发展的品质，或者说他们没有太多的时间来提升品质，所以很多时候提升品质只是一句口号，包括上面提到的一些公司，我们并没有能真正在品质管理上下了多大功夫。物流品质的提升是需要从上到下的重视，需要一个长期坚持并点滴提升的过程，不是喊几句口号，搞几次誓师大会就能一蹴而就的，要品质还是要速度，在资本的诱惑下，大多数企业选择了速度。

　　三、快速起网，加盟商选择良莠不齐，以罚代管，忽略了品质

　　在过去几年，很多快运企业和物流平台们为了快速起网，在选择加盟商时重“量”不重“质”，只要给钱，只要是一个人就能加盟，很多物流新手，怀揣着物流发财梦的外行人冲进了物流行业，所以现在很多加盟商的服务能力很弱，甚至根本不懂物流和服务。而我们的企业们由于发展太快，也没有时间来给这些新加入者培训，反正一套所谓的标准化运作体系和操作流程扔给你，加盟网点或者基层作业者们违反了，罚款伺候，这就是所谓的以罚代管模式，管理者并不太关心你是否能服务好客户，用什么样的方法服务客户，他们通过各种形式的罚款来管理这些加盟商。所以，这些加盟商的服务品质，加盟公司也很难监管到，很多情况下，不是在空户投诉到总部或被媒体曝光，公司是不知道下面发生了什么，加盟网点发生的问题往往总公司是最后一个知道的，这是很多物流公司存在的一个现状。

　　四、在生存和品质面前，加盟网点肯定选择先生存

　　那么是加盟网点真的不想提升品质嘛?肯定不是，开门做生意，谁不想做好。对于加盟网点和低端的物流服务者来说，大家的第一要素是赚钱，是要生存。随着物流市场环境的变化，物流行业的钱越来越难赚了，市场竞争越来越激烈，各种成本都在上升，而物流费用却在下降，客户的要求越来越高。所以在物流品质和生存面前，基层网点们当然首先选择生存，他们也需要开源节流，人能少招就少招，给多少钱办多少事，至于总公司制定的那些流程、标准化作业在生存面前就是一句口号，一张废纸而已。我们也可以想象，基层网点如果不能赚钱，我们指望他们能提升服务嘛?这点总公司们也非常清楚，你没能兑现你的承诺让你的加盟商赚钱，你还好意思去让他们自己花钱去提升品质服务?所以加盟商很多时候对一些能看见的问题也是选择视而不见。

　　五、钱没给到位，也就没有了服务品质

　　那么这些快运加盟物流们真的是做不到品质保证嘛?也不竟然，因为针对一些有特殊要求的客户，他们也能做到及时到货，没有货损，甚至外包装没有一点划痕，当然这类客户是大客户，给的价格也高。但这能说明，不是加盟制公司做不到品质上的保证，而是我们没有认真去做，当然最主要的是我们客户的价格没有给到位，一分钱一分货，所有的人都知道这样的道理。同样的物流，既然你选择了低价，你的物流品质就不能得到保证，而由于目前物流行业处于买方市场的环境，竞争者众多，所以大家的价格提不上去，大家都低价竞争抢夺市场，所以只能牺牲品质了，当然大家嘴上不能这样说，我们还要喊着品质第一，客户至上的口号。

　　以上就是泰国物流公司的小编给我们分享的物流公司品质管理之殇的原因，希望我们的物流公司发展越来越好。